工行塔北支行强化投诉管理促服务

2019-04-15 12:28:43 来源: 宿州信息港

邵阳讯 据市工商银行12月上旬客户满意度调查,工商银行塔北支行客户满意率达98%以上。

为进一步提高服务质量,深化服务提升主题活动,工行塔北支行采取按月对客户投诉服务情况进行分析、对客户投诉实行分专业管理、规定支行负责人为投诉直接处理人和强化投诉问责等措施,进一步强化客户投诉管理工作,通过加强客户投诉工作的沟通调和,构成对客户投诉管理的工作协力,投诉管理工作有了明显效果,今年来该行没有接到一次客户投诉,客户满意率显著提高。

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