重磅从华为会员光荣4X联合活动说起

2019-05-14 23:15:24 来源: 宿州信息港

在互联+的时代背景下,在传统思惟和互联思维激烈碰撞下,愈来愈多的产品逐渐增强内功,凭借对市场和用户的把握,以其独到的设计、精深的技术和趋于完善的服务俘获了大量粘性用户的心。如在020打车领域深耕细作的嘀嘀打车,如在零售、影视、视频、金融等领域急剧扩大的阿里巴巴,都是深谙市场和用户的佼佼者。关于他们的报道不胜枚举,在此不做赘述。笔者今天想谈及的,是从细微之处闪耀出互联思惟之光的新星:华为会员。

一、华为会员有着不同寻常的意义

会员,这个词大家都不陌生,几近各行各业都有着不同层次的会员服务。而华为作为终端销量领跑全球的终端厂商,其会员服务更有着不同寻常的意义。

笔者认为,华为会员的出现,不但仅是单纯提供增值服务,更是维系华为与终端消费者的强力纽带。终端消费者是具有生命周期特征的群体,比如购买一部的进程,从知晓到认知,从了解到决策购买,从入手到持续使用;从首次购买到持续购买、交叉购买乃至推荐购买。在不同的环节,用户都会有一些和企业交互的关键行动,从而产生了用户体验,而好的用户体验会给用户带来愉悦乃至是惊喜,产生继续了解企业和产品的欲望,发展成为忠实用户;反之,如果用户不满意,并且如果有其他选择,他会马上放弃手中的产品,甚至可能变成诋毁者,影响产品形象。而华为会员恰好可以加强用户与华为之间的联系。

二、捡西瓜也捡芝麻:华为会员金卡福利丰富

华为会员是什么?为什么突然有了这么一项服务?其实,华为会员及相关的特权并不是今年才有。去年9月发布,直到现在依然卖的相当火爆的华为Mate7,和光荣6Plus、荣耀7,都被友称还预埋了不少彩蛋,而其中一个彩蛋便是华为金卡会员。之所以说是彩蛋,是因为官方并没有花大篇幅对这个华为会员产品及特权做过多的宣传和介绍,但是拿到新机的用户打开包装盒后会欣喜地发现一张非常精致的华为会员卡。用户依照卡片上的指引,在上激活会员功能后,除专属的碎屏险、售后服务方面的特权,还可以领取华为应用市场大礼包,包括一些热门的生活服务类APP的代金券、免费VIP;游戏APP的游戏道具等等。

今年4月刚刚在伦敦发布的华为P8,除了外观惊艳,配置强大,和EMUI各种实用好玩的功能如语音唤醒指关节截屏等,还有1大亮点引发了笔者的注意:华为金卡会员碎屏险1分钱可以领取50天的碎屏险服务。这简直就是大屏智能用户的一大福音,友戏称在这个看脸的世界,再也不用担心P8脸朝地。而除了碎屏险以外,华为金卡会员还有专属、保养、1小时快修等会员专属的售后服务。又如刚刚面世的荣耀7,其涵盖的尊贵金卡会员服务(0.01元碎屏险服务、丰富的光荣大礼包赠送)让笔者依旧惊叹不已。

从这些都能看出华为会员的长远战略价值和意义,看得出注重用户服务和体验的华为,在金卡这一高级别用户群体上所花费的心思。

3、一个都不能少:银卡、普卡福利一样丰厚-----华为会员、荣耀4X、中国移动咪咕影院的联合活动

近日,华为官方发布了一场联合活动,活动由中国移动咪咕影院/荣耀4X/华为会员联合举办。联合活动的方式是用户通过华为会员官方自媒体可以获得荣耀4X和《小时代4》告别专场套票。据笔者了解,后续还有更多线下的联合营销将绕此铺开。

不得不说,该活动是华为会员的一项优质福利,用户不仅可以通过该活动的图文指引激活会员(激活方法:进入设置添加帐户然后选择华为帐号按照页面提示要求填写注册信息完成注册),又可免费取得珍贵的《小时期4》告别专场套票。由此可见华为会员对用户的价值性反馈十分丰富。

从活动的受众来看,该活动侧重银卡、普卡用户。从此细微之处,能看到华为会员对金卡以下的会员照旧非常看重。

四、华为会员的战略布局之我见

在很多利益至上的企业,服务用户时遵守二八法则,只重视高端用户群体,而忽视其他种类用户。而华为不像这些捡了西瓜丢了芝麻或者捡了芝麻丢了西瓜的企业,展现了世界500强企业所承载的高手风范,不仅仅在高端机型用户层面用心服务配备好足够有吸引力的会员权益,还在中低端机型用户层面想法想法让用户更满意,像把用户当做恋人一样悉心照顾用户的各个方面,而这恰恰正是互联思维的精髓。

笔者不才,从中料想华为会员的战略布局,将会是高端用户群、中低端用户群全部看重,全面用心服务的布局。

当华为这样的厂商如此注重各个层级的会员服务,难免会在终端厂商间构成示范效应,这对广大终端消费者来说,无疑是一件好事。

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